在线CRM大PK XTools最适合国人
中关村在线 12年08月28日 11:00 【转载】 作者：zol 责任编辑：张文希
导读： 随着云计算、移动互联网的兴起，网络带宽的快速提高，销售漏斗等销售自动化管理需求的不断提升，在线的CRM越来越得到广大用户的关注。海比研究的数据表明，2011年中国在线CRM市场规模已占据中国总体CRM市场的9.3%，2012年将突破10%，达到11.1%。这表明，在线CRM已进入成长期，迎来高速发展的关键阶段。
随着云计算、移动互联网的兴起，网络带宽的快速提高，销售漏斗等销售自动化管理需求的不断提升，在线的CRM越来越得到广大用户的关注。海比研究的数据表明，2011年中国在线CRM市场规模已占据中国总体CRM市场的9.3%，2012年将突破10%，达到11.1%。这表明，在线CRM已进入成长期，迎来高速发展的关键阶段。
经过近十年的发展，中国在线CRM吸引了众多提供商的参与。海比研究统计发现，目前中国市场上活跃的、有CRM产品或解决方案的厂商有300家左右。其中20%的厂商推出了在线CRM服务。
总体而言，在中国市场上的在线CRM提供商基本可以分为三大类：第一类是综合管理软件提供商，典型的代表为SAP、Oracle、用友等公司，他们依托自己丰富的管理软件产品，推出了相应的在线CRM服务;第二类是专业的在线CRM厂商， XTools、800APP、Salesforce.com、美特、易客等公司是其典型代表;第三类是平台型和工具类软件公司，典型的代表是微软、百会等公司，他们依托自己的平台或工具类软件推出了相应的在线CRM。
海比研究认为，采用免费试用并对试用体验进行充分评估，是用户选择在线CRM服务的最佳方法与手段。但是，如何进行在线CRM服务的用户体验评估?业界缺乏一套成熟的方法与模型。为此，海比研究于2012年2月成立了"在线CRM应用体验评估"专项研究小组，专门对在线CRM应用体验的方法与模型进行了深入分析与研究。海比研究希望借助这个专项研究，能够帮助用户更方便、更快捷、更科学地选择到适合自己的在线CRM软件提供商和合适的在线CRM软件产品。
在海比研究企业级软件选型专家委员会的指导下，经过用户和厂商面对面深度访谈、导出评估模型初稿、模型试用、模型修改与定稿四个主要步骤，"在线CRM应用体验评估"专项研究小组推出了业界第一个"在线CRM应用体验评测指标"。作为评估案例，研究小组采用该指标体系对XTools、Salesforce等目前市场上几款主流的在线CRM进行了评估。
要说明的是，和其他选型评估模型一样，海比研究推出的"在线CRM应用体验评测指标"只是一个评估工具，其目的不是"替"用户进行选择，而是将评估模型作为工具提供给使用者，使用者可以用这个工具更方便更快捷更科学地作出决策。并且，海比研究采用"开源"的思路，将在线CRM应用体验评测指标免费向全社会开放，使用者可以按自己的要求对评估模型进行定制与应用。
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