2012年日企顾客满意调查 云计算获高分
DOIT云计算 12年12月26日 10:00 【转载】 作者：中云网 责任编辑：周茂盛
对于厂商的SI(System Integration )满意度下降
此次调查显示，用户对传统的系统构建的服务的平均综合满意度低于云计算服务。其中，对计算机厂商的服务，用户的满意度明显低。
在系统开发领域，对于厂商的平均综合满意度为58.3%，这个数字不仅低于信息服务企业的平均值，而且比去年的厂商平均值还要低2个百分点。从不同的要素来看，提案能力和最新技术的应对能力的下降幅度大约为4个百分点。
同时，低于去年的厂商平均满意度的还有IT咨询(上流设计)和系统运维。与IT咨询(上流设计)相关的服务的平均满意度去年为60.4%，但此次则为 59.0%。与此同时，系统运维服务也从63.5%降到60.2%。总之，在传统的系统构建方面，用户企业对厂商的整体评价下降。
从以往的调查结果看，2011年的满意度上升，而2012年则下降。而上下幅度较大的是系统运维。
2011年满意度上升的原因是，在发生东北日本大地震时，由于厂商的对应措施较为积极所致。而此次满意度降低，主要是因为2011年出现曲折，致使满意度倒退而造成的。
只是有几项评价项目其满意度比2010年更低。其中一项为对于系统开发方面的提案能力的平均满意度。2010年提案能力的平均满意度为59.2%，此次则为56.9%，降低幅度超过2个百分点。这可能是因为，随着云计算的日益普及，传统的系统构建的提案和支持变得薄弱。
上流设计重视知识和技能
在传统的系统构建领域，出现变化的不仅仅是满意度，而且重视程度也发生变化。从这一点也可以看出云计算的发展和用户企业对IT意识的变化。
在IT咨询及上流设计服务领域，丰富的知识和技能的重视程度去年为50.8%，而此次为54.8%，提升了4个百分点。另一方面，提案能力的重视程度则由46.4%降到43.6%，降低了近3个百分点。与此同时，对于业务分析力和项目管理能力的重视程度也同样下降。
虽然无法断定出现这种趋势的确切原因，但不可否认，系统构建上流工程作业方式的变化是主要因素。而且用户企业对单个系统的提案内容的好坏和设计作业 的项目管理的重要度在下降。然而，对最新技术流行趋势的知识和信息收集能力，或是对云计算等各种服务的集成能力和技能的需求在增加。
对大数据的性能重视程度大幅度增加
除云计算外，通过此次调查另一个大的流行趋势浮出水面，即大数据所产生的影响力。和大数据关系最为密切的信息分析和决策支持软件领域，评价项目的重视程度出现很大变化。
首先，信息分析及决策支持软件的性能，其重视程度从去年的40.1%，上升到45.7%，增加了5个百分点。由于数据处理量迅速膨胀，用户企业对大数据的认识也随之提高。
相反，在信息分析和决策支持软件领域，重视程度大幅度下降的是利用费用，其重视程度由去年的36.1%降为30.8%，即下降5个百分点。
随着对大数据的关注度不断上升，用户企业对这一领域的投资欲望也随之提高，由此可以看出，即便价格略高一些，但企业对高性能的分析软件的需求却出现增长趋势。
对网络设备的性能及功能的重视程度提高
此外，另一个让人感到大数据时代到来的是，网络设备的硬件性能及功能的重视程度增加。对于网络设备的硬件性能及功能的重视程度，从2010年的 44.3%到2011年提高到46.7%，而此次则上升到51.0，即增加了4个百分点。由于，此次调查要求企业同时回答性能和功能两个方面，因此，上述结果无法断定是对性能的评价。即便如此，此次重视程度大幅度提升的原因，估计是网络上的流量增加而引起的。
希望提供更多针对云计算的积极对策
此次顾客满意度调查，也收到很多个人的意见，下面将介绍其中一部分内容。
较为突出的意见有，希望厂商提供更多的针对云计算的积极对策。其中，有一位提出：目前，使应用的需求与云计算的功能相匹配越发重要，因此，希望厂商在这方面积极提供更多的解决方案。
此外，要求厂商提供的服务还有，比如，向云计算迁移时，提供诸如信息安全管理体系(Information Security Management System，ISMS)等咨询服务以及针对系统迁移的支持服务等。另一方面，有的则透露出十分后悔，指出：当初考虑费用而采用云计算，但是，由于规格不足而不断出现故障，以为利用大厂商可以放心，但其结果却适得其反。
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