大数据案例分析：电信业Hadoop应用分析
中关村在线 12年07月02日 17:16 【转载】 作者：zol 责任编辑：王振
投诉来源于哪儿呢?
一些用户，特别是一些移动智能手机用户，联通研究院处长王志军以自己为例说明。如我的安卓手机，前一阵子谷歌安卓4.0出来之后发布了新的版本，我的手机在某一天下午某一个时刻进行了自动更新，基本有200兆大小的流量的产生。
如果是普通的3G用户，中国联通资费0.3元/兆，当套餐用光了之后，这次更新可能花费60元，这种更新是在不自觉情况下发生的，用户毫不知情。所以，最终致使用户到中国联通进行投诉：用户认为自己没有使用这个流量，向联通要证据。
目前，电信计费系统流量话单在GGSN设备上产生，是网关设备。这个设备产生流量话单的时候是根据一个流量依据而产生：
第一，达到一定时间，例如2个小时。
第二，达到一定流量大小，比如5兆。
这个流量话单相当于一段时间之内使用流量总合的话单，没有说访问哪个目标的IP地质，没有访问的目的地，只告诉你这个时刻产生了这样的话单，用户当然不愿意，用户说我那天没有使用过手机，没有产生这个流量，这样情况下用户要求退费，或者双倍赔偿，GSN设备，无论是中国联通也好，还是其他运营商也 好，采用设备可能来子华为、阿尔卡特，这些设备在全球商用了，GGSN产生的话单在一定意义上之上，出现这种问题是微乎其微的，说不清流量到哪儿去了，运营商作为弱势群体，只能退费或者双倍赔偿。
运营商的难言之隐
联通研究院处长王志军以一个案例进行说明，2011年，中国联通一个用户在0点到4点之间产生巨额流量费用，他认为中国联通既然拿不出证据，以涉嫌欺诈消费者为由向法院提起了诉讼，影响是两方面的。
对用户而言，他也是想知道流量到底什么时候发生的，如果手机的问题，他也知道怎么进行防范，这样就不会发生类似问题，根据客户部门提供的数据，可能 因为无法提供商网流量详单造成退费和赔付，会影响到运营商流量计费商务模式，所以我们建立这种系统意义非常大，第一，我们的系统供联通客服人员使用，提供 快速查询服务，解决流量投诉的问题，另外，我们也准备向最终用户提供异常的大流量查询服务。再一个问题，上网记录数据本身是数据的金矿，我们可以通过获取上网数据记录对流量进行统计。
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