ProLiant Gen8：自给型服务器的突围

服务、服务、又是服务：是机遇也是挑战

DOIT云计算 12年03月07日 22:56 【原创】作者：DOIT原创崔昊责任编辑：崔昊

导读：历时两年，耗费3亿美元，整合超过150家合作伙伴并植入超过900项专利的Project Voyager计划正式发布，惠普ProLiant Gen8也开始了全新的“突围”。

服务、服务、又是服务：是机遇也是挑战

惠普为ProLiant Gen8提供了预配置光盘，加入诊断、预配置、测试和部署模板；让iPad、iPhone成为Gen8服务器的远程管理平台；根据服务器的生态周期，根据系统工作状况升级相关组件，以及自动的系统监视和诊断；提供了这些功能的强大基础：基于HP Insight Dianostics统一管理套件的诊断和升级固件（Firmware），但在ProLiant Gen8上，真正可能改变未来X86服务器应用体验的，是基于云的IT管理和个性化支持门户HP Insight Online在线服务。

惠普在大会上宣布，在技术服务和支持上，HP Insight Online在线远程管理能够帮助企业是减少66%的故障处理时间，将故障的处理和解决时间压缩了95%——惠普有超过2000家合作伙伴在全球各地支持ServiceONE这项服务。

HP Insight Online的重点是，有洞察力，才有及时的维护和不停顿的业务。

为了演示HP Insight Online的故障预警功能，在Demo中，惠普工程师抽出了一个电源，另一个工程师在电脑和手机上都看见这一故障警示。该工程师表示50%以上的问题是人为导致的，Gen8服务器采用的Insight Online管理系统可以极大的减低人为错误，让服务器系统每一个部件的运行情况都尽在掌握。这样就可以避免管理员在寻找系统故障原因时，造成更多不必要的误操作和故障。

通过HP Insight Online服务平台，不仅用户能够看到完整的系统信息，所有信息尤其是故障和错误信息，会完整、及时、准确的传输到惠普的技术服务部门，而惠普认证的合作伙伴也会及时看到。对此，惠普工程师在接受采访时表示，这会极大的提高系统管理员、惠普售后维护以及合作伙伴的售后部门发现问题的速度，并以最快的速度提供维修或配件更换服务，而这一切都通过Insight Online的云服务实现。

除此以外，惠普还计划推出ProActive Support服务连通前端的Insight Online和后端的维修与备件服务，并将培训更多的渠道合作伙伴进入ServiceONE渠道培训体系。

现在，Gen8服务器的整套服务与支持体系愈发完善：HP Insight Online主要帮助用户、认证支持伙伴及惠普通过云平台来发现问题；ProActive Support 用于快速提供维修和备件服务，缩短95%维护时间；ServiceONE提供渠道及合作伙伴进入惠普服务体系的机会，现在全球已经有2000家。

惠普方面认为，围绕在Gen8及惠普企业级设备周围的是“主动的服务与支持”：HP Insight Online与HP ProLiant Gen8智能技术HP Insight Remote Support和惠普服务相集成，并通过自动收集服务器资产、健康状况、合同、保修和支持案例信息而为客户提供融合服务器管理与支持体验。数据随时随地安全可用，让客户能够通过HP ServiceONE计划联系惠普授权的渠道合作伙伴，除了快速解决问题之外还提供主动问题预防。

但在惠普的洞察力架构背后，在HP Insight Online可能带来的全新体验背后，在惠普的云服务机遇背后，却是十足的挑战：如何构建一个可靠的架构，保证HP Insight Online的服务水平？如何将HP Insight Online与惠普的2000多家合作伙伴、惠普自己的售后服务联系起来？惠普又如何在HP Insight Online上提供增值服务，获得更多的收入？

对于惠普来说，更多的问题要在HP Insight Online真正广泛应用之后，才会被发现，而用户是否会给惠普足够多的时间去进化与修正，这是摆在惠普面前的最重要的议题。