针对云应用：云计算应用与呼叫中心论坛举行

天极网 12年11月08日 09:44 【转载】作者：天极网责任编辑：赵航

导读：2012年11月，由合肥市人民政府和中国呼叫中心与BPO产业联盟主办，合肥市商务局、蜀山区人民政府、北京讯鸟软件有限公司、中国电信安徽省公司承办的“2012中国云计算应用与呼叫中心高峰论坛”在安徽省合肥市进行。

云计算被视为信息技术的第三次浪潮，更代表着全新的生产力，它将创造新的业务模式，带动产业转型，并重塑产业链。云计算应用已经在各行业掀起浪潮，以客户为中心整合企业经营资源，改善营销流和服务流，突破企业人均产值的瓶颈。

2012年11月，由合肥市人民政府和中国呼叫中心与BPO产业联盟主办，合肥市商务局、蜀山区人民政府、北京讯鸟软件有限公司、中国电信安徽省公司承办的“2012中国云计算应用与呼叫中心高峰论坛”在安徽省合肥市进行。

在这一云计算的热潮下，会议汇集了数百名来自政府、金融、电信、能源、物流、教育、制造、旅游、服务外包等行业的用户代表，主管机构领导以及权威专家，共同分享云计算应用的实践经验，交流国内外云计算的最新技术、解决方案和研究成果，推动云计算产业链上下游之间的交流与合作，加速国内云计算技术落地应用的进程。合肥市委常委、副市长吴建国，合肥市蜀山区委书记阮永兴，国家信息中心领导及合肥市相关部门领导出席了本次论坛。北京讯鸟、中国电信、德国宝马、广发银行、淘宝网、华唐教育、salesforce等众多知名企业均在现场为大家分享了云计算应用方面的经验。

云计算应用加速落地

讯鸟软件从2006年进入云计算SaaS市场，迄今已经成为国内领先的云计算应用服务商。

北京讯鸟软件有限公司总裁吴益民先生在演讲中提到，云计算它可以支持用户在任意位置、使用各种终端(包括移动终端)获取服务和数据;可以将资源从特定的硬件中解放出来，根据需要随时随地地重新分配;可以实现大量节点的分散分布部署;更可以支撑海量数据和非结构化数据在云端的集合、实时处理和分享。

在云计算企业，所有的工作行为都穿过云，可以说客户在云上，员工在云上，工具、数据和执行都在云上，“通过这些采集到的所有数据，可以实现从客户需求到客户满足的闭环，计算整个战略行为的投资回报，而且在这个过程中可以随时监控和优化，组织的经验和知识得到了积累，成为了公司很重要的无形资产。”吴益民针对云计算的价值如是说。

正是基于对云计算商业特征的理解和对客户业务需求的把握，在大多数业界厂商还停留在云计算技术或应用畅想阶段时，讯鸟的云计算平台已经切实在金融、保险、零售、快递等行业得到了应用。众多讯鸟资深技术人员与产品顾问在现场为参会嘉宾展示了以云计算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平台的云技术架构，并重点展示PaaS层数据分析处理能力以及金融信用卡系统、快递服务系统、虚拟桌面、移动座席、电子政务等6类云计算细分应用系统。讯鸟展台人头攒动，来咨询的嘉宾不计其数，众多客户纷纷表达了对讯鸟在云计算应用领域的成果的高度认可和强烈的合作意愿。

讯鸟云助力合肥产业腾飞

面临中部崛起和产业转移的重大历史机遇，合肥市始终把推进云计算产业作为重点，大力引导和支持云计算行业应用发展。与此同时，合肥积极打造“中国呼叫中心之都”，呼叫中心产业基地、国际服务外包基地的建设让云计算呼叫中心迎来了蓬勃生机。此次云计算应用与呼叫中心高峰论坛在合肥举办，充分说明了合肥市对云计算以及云产业的重视和战略布局，也必将为中部云计算应用和产业发展注入新的活力。

讯鸟软件作为落户合肥蜀山产业园区的优秀企业之一，将通过其先进的云计算应用系统来助力合肥的发展。“以后办理出国护照，不用在大厅苦候，”讯鸟软件副总裁、安徽讯鸟总经理姜冬良在接受媒体专访时透露，试点打造的“政务云”未来3到6个月内可飘来合肥上空。这种更高级的电子政务模式将为市民办事带来便利。

借助“政务云”，百姓与政府的互动交流也更便捷。“现在拨12345，专门人员记录下来后转交相关部门，几天后就给答复;通过云，老百姓的建议可实时传递给‘在线’的部门，问题的回复更及时。 ”姜冬良把这种互动比喻成升级版的QQ聊天。

“入驻合肥以后，讯鸟将利用先进的技术和我们在云计算、呼叫中心方面的积累积极助力合肥的产业发展，”姜冬良说。