“微旅游”要有“云服务”
DOIT云计算 12年05月17日 14:52 【转载】 作者：1企业网 责任编辑：周晓丽
吴江海 从“不会休息就不会工作”到“工作是为了休闲”的观念变化，从急到缓、从被动到主动的消费行为转变，为“微旅游”的蓬勃兴起推波助澜。近年来，我省各地旅游景区自驾游、自由行、自助游等新型旅游方式火爆，散客和“一日游”的比重不断攀升，“微旅游”风靡一时。
“微”的一面是细，“迷你”的产品、细微的要求、细致的服务，让人们在点点滴滴中感受温馨的舒适和具体的幸福;“微”的另一面是自 (己)，自(己)是人本的需求，是个性的彰显。 “微旅游”作为新型旅游方式，魅力无限，前景广阔。我省拥有十分丰富的旅游资源，如何应时因势而变，走进“微旅游”时代，无疑是一个值得探讨的课题。
近年来，黄山风景区探索“云服务”，即通过提供丰富的个性化产品，以满足游客的个性化需求，值得借鉴。比如，围绕推动可持续发展和人性化服务，既提出打造国际精品景区的总体目标，更提出实施过程中的具体要求，在强调社会影响最优化、经济产出最大化的同时，更注重游览体验最佳化、环境影响最小化;推出山上山下互动、省内省外联动的整体营销，也推动细分市场的宣传推介，创新“进社区、进校园、进单位”点对点模式和网络营销方式;紧抓事关景区发展全局的大项目，也始终不忘打造满足游客多元化需求的微产品，不断推出温泉、修学、摄影、演艺等旅游新业态。前不久，中国旅游研究院发布今年一季度游客满意度调查报告，黄山的游客满意度排在前十位。
“微”是构建和谐社会的基础，也是建设和谐景区的抓手。面对“微旅游”的兴起，必须跳出传统的思维方式，确立旅游即服务、景区即服务、员工即服务的“云服务”理念，因应市场细分、产品细化、感受细致的“微旅游”趋势，不断提升旅游的舒适度与满意度，为游客创造美好的旅游体验和记忆。这，也是我省旅游业在激烈的市场竞争中抢占制高点的必修内功。
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